可乐在线-注册登录【首页】-2022年度家居用户满意度洞察：售后服务体验成为主要关注因素招商q+83670629 Skype号live:.cid.a0aac7b1fef6d741-近日，艾媒咨询发布的“2022年中国家居用户满意度调查”中近10%用户对家居产品不满意，较往年有所下降。
在家居消费领域，性价比不再是家居用户关注的首要因素。伴随着居民消费与居住观念的改变，消费者更加关注产品品质与售后服务。最新调查数据显示，2022年中国家居用户对家居产品不满意因素中，质量无保障和售后服务差占比分别为56%、48%。
近日，国家市场监管总局通报“2021年休闲服装等12种网售产品质量国家监督抽查情况”。其中，共抽查159批次木制家具产品，109批次涉嫌无厂名厂址，木制家具抽查不合格率达40%。检验的50批次产品中，有20批次产品不合格。
经技术机构分析，造成不合格的原因有三：一是产品设计存在缺陷；二是原材料不合格；三是产品涂饰工艺不够成熟。
家居产品作为刚需用品，占据了我们生活的大量空间。一旦出现产品质量问题，不仅影响消费者的使用体验，还会造成严重的安全隐患。因此，服务成为消费者甄别家居品牌的重要依据。消费者在电商平台购买家居产品时，往往会特别重视配套服务，商家是否提供一定时限内的全国维修质保服务，或影响用户的购买决策。
全国工商联与万师傅平台联合发布的《2021家居服务行业分析报告》中显示，全国家具产品的维修率呈下降趋势，维修服务订单占比连年减少。这从侧面反映了家具产品质量有所提升，虽然仍存在部分不合格产品，但整体产品一直处于迭代升级阶段。
家具产品同时具备低频、刚需两大特点，这意味着每家每户都将面临着购置家具的选择。即便是在地产行业下行的背景下，家居建材市场景气指数仍持续上升，消费者对家居产品的需求只增不减。
一直以来，传统家居企业的售后服务始终处于缺位的状态，价格不透明、服务水平参差不齐、权责不清晰等行业黑箱长期存在。近年来，在互联网模式的改造之下，家居服务行业发生剧变，不断走向标准化、品质化。
行业报告指出，互联网家居服务业历经8年的成长，整体满意度有所提升，但仍存在较大空间。针对家居服务，用户关注因素围绕品质、价格及态度重点发散。
从目前的家居行业发展现状来看，安装、维修等基础服务已成为家居产品的标配。然而，新型消费群体对商品的感知维度增加，不仅期望家居商品满足基础需求，也追求精神层面的服务体验，他们要求更加个性化和高品质的服务，同时也要有温度的体验。
需求侧消费行为的变化始终是企业调整战略决策的风向标之一。无论是产品还是服务，品质永远是企业占领用户心智的不二法门。
在消费升级的背景下，消费者对产品的诉求不再局限于产品本身的品质，更看重背后的增值服务。换句话说，在后续使用的几年甚至十几年内，消费者能否享受到便捷无忧的售后服务保障，是影响消费者购买的重要因素之一。
在传统的售后服务环节，商家通过本地服务商、当地师傅解决售后服务问题。这种服务模式下，商家无法收集用户的使用反馈，只能通过用户的表达片面了解产品异常情况，难以从售后服务需求中总结出产品质量问题。
互联网家居服务平台出现后，任何规模的家居企业可以通过平台建立完整的数字化服务体系，一站式解决全国售后服务问题。以奇兵到家平台为例，平台已经实现了服务流程标准化，一切服务环节数据化。商家不仅能够实时把控服务流程，还可以生成服务数据分析报告，作为产品优化升级的依据。
选择第三方专业服务平台，这意味着品牌方能够收集更多的使用数据，一方面有利于提高自身的消费者洞察能力，通过了解、评估售后问题，对产品进行优化升级，可乐在线-注册登录【首页】减少维修率，提升消费者的使用体验；另一方面，在品牌方的不断优化中，家居产品也会更加贴合消费者的需求，进一步吸引消费者，加强消费者对自身产品的依赖程度，扩大品牌效应。厂商找师傅请关注公众号：奇兵到家平台。
在市场规模不断释放的当下，家居企业重塑格局，既要聚焦消费需求，也要从需求侧进一步激发和创造新的消费需求。
